《計(jì)算機(jī)電話語音處理系統(tǒng)》
當(dāng)前，電話語音服務(wù)在眾多行業(yè)領(lǐng)域、行政管理部門應(yīng)用。它是提高工作效率、改善服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量、樹立企業(yè)形象、提升管理水平、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化服務(wù)管理的重要手段。
錦州趨勢(shì)科技有限公司針對(duì)上述需求及一些企事業(yè)單位的實(shí)際工作需要，開發(fā)了“計(jì)算機(jī)電話語音處理系統(tǒng)”應(yīng)用軟件系統(tǒng)。
本系統(tǒng)只需在計(jì)算機(jī)上安裝一塊電話語音卡，使用時(shí)將電話機(jī)與語音卡并接，啟動(dòng)軟件程序即可。當(dāng)有電話撥出、接入時(shí)，軟件系統(tǒng)根據(jù)用戶預(yù)設(shè)的相關(guān)參數(shù)，確定是否需要進(jìn)行通話錄音。錄音時(shí)將通話過程的電話語音轉(zhuǎn)換為數(shù)字化語音文件，存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)硬盤中。同時(shí)還記錄每次通話的起、止時(shí)間，主叫、被叫電話號(hào)碼等相關(guān)信息?？梢詫?duì)錄音文件進(jìn)行檢索、查詢以及錄音回放等操作。
軟件系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)音頻文件播放功能，電話接通后將事先錄制的數(shù)字化語音文件（歡迎、致意、通告單位名稱等自動(dòng)應(yīng)答語音）放送到電話線上。還可以利用語音合成功能，將計(jì)算機(jī)中的文本信息直接轉(zhuǎn)換為語音放送（朗讀播放Word、記事本等文本文檔內(nèi)容）。通話過程中還可以接受話機(jī)的按鍵選擇操作，還可根據(jù)實(shí)際管理需要實(shí)現(xiàn)批量自動(dòng)撥號(hào)、定時(shí)撥號(hào)、無人值守全天候自動(dòng)應(yīng)答等管理功能。
軟件系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的應(yīng)用需求，設(shè)計(jì)開發(fā)具有針對(duì)性、個(gè)性化、量身定制的管理功能。
本系統(tǒng)可以應(yīng)用在公眾信息查詢、自動(dòng)電話語音服務(wù)、信息發(fā)布、咨詢、舉報(bào)、投訴、調(diào)度指揮、重要通話記錄；賓館、飯店、產(chǎn)品售后服務(wù)、技術(shù)支持；銀行、環(huán)保、工商、稅務(wù)、公檢法紀(jì)等行政職能部門的對(duì)外聯(lián)絡(luò)服務(wù)等眾多行業(yè)領(lǐng)域。